Clientes podem ser diferentes em opiniões, em preferências, estarem em localidades diferentes, terem poder de compra diferente, mas todos querem apenas uma coisa: a solução para sua necessidade.

A experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar um fator crítico de sobrevivência no mercado. Estudos recentes reforçam esse cenário: segundo a PwC, 32% dos con ...

Caso ainda não tenha pensado nisso, está na hora de fazer uma auto avaliação de suas negociações. Cada vez mais nos deparamos com uma enxurrada de ofertas similares no mercado. São produtos ou ...

Especialista Claudio Zanutim explica como interpretar o "não" do cliente e conduzir a negociação com leitura de cenário e abordagem consultiva ...

A transformação já é mensurável no mercado nacional. Pesquisas recentes da Salesforce, que ouviram profissionais de marketing ...

¿Sigue siendo el Better Business Bureau (BBB) relevante para los consumidores en una época de respuesta casi instantánea en plataformas de redes sociales como Twitter e Instagram? Desde hace más de ...

CEO da rede apresenta fórmula para prevalência dos consultores e aposta na conexão humana como diferencial - Confira na ...

NPS para corretoras de seguros é mais do que uma métrica — é uma ferramenta estratégica essencial para entender o que realmente importa para seus clientes. Em um mercado altamente competitivo, medir o ...